İade ve İptal Politikası

Термін доставки

Ваше замовлення буде доставлено не пізніше ніж через 30 днів після підтвердження оплати. У виняткових випадках можливе продовження на 10 днів з попереднім повідомленням.

Процес повернення

Виконайте такі кроки для повернення:

Крок 1 — Подайте заявку на повернення
Надішліть листа на info@adell.com із номером замовлення та причиною повернення.

Крок 2 — Відправте товар
Упакуйте товар в оригінальну упаковку разом із накладною. Відправте за кодом доставки.

Крок 3 — Отримайте повернення коштів
Після отримання та перевірки товару кошти буде повернуто відповідно до способу оплати.

Умови повернення

• Заявку на повернення слід подати протягом 14 днів з дати доставки.
• Товар має бути невикористаним і в оригінальній нерозпакованій упаковці.
• Оригінал накладної має додаватися до товару.

Право на відмову від покупки

Відповідно до Закону № 6502 про захист прав споживачів та Положення про дистанційні договори ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту доставки без зазначення причин і без штрафних санкцій. Надішліть зразок форми нижче на info@adell.com.

Випадки, коли право на відмову не застосовується (ст. 15)

• Товари, виготовлені на замовлення за особистими вимогами споживача.
• Товари, які було встановлено або підключено до водопроводу.
• Товари, упаковку яких розпечатано після доставки і які не підлягають поверненню з міркувань гігієни.
• Товари, що нерозривно змішалися з іншими після доставки.

Зразок форми відмови

Заповніть текст нижче та надішліть на info@adell.com:

Кому: Adell Armatür ve Vana Fabrikaları A.Ş. — info@adell.com
Номер замовлення: ___
Назва товару: ___
Дата замовлення / доставки: ___
ПІБ споживача: ___
Адреса: ___
Дата: ___
Підпис: ___

Умови скасування

• Скасування можливе до початку обробки замовлення.
• Замовлення, які вже відправлено, скасувати не можна — ініціюється процедура повернення.

Повернення коштів

Затверджені повернення обробляються в такі терміни:

• Кредитна картка: 7–14 робочих днів
• Дебетова картка / Переказ: 3–5 робочих днів

Скарги та вирішення спорів

При споживчих спорах щодо наших товарів або послуг ви можете звернутися до таких органів:

• Арбітражний комітет із захисту прав споживачів (THH): Відповідно до Закону № 6502 про захист прав споживачів, спори на суму нижче щорічно встановлюваного Міністерством торгівлі порогу можуть бути подані до районного або обласного арбітражного комітету.
• Суд із захисту прав споживачів: Щодо спорів, що перевищують порогову суму, або для оскарження рішення арбітражного комітету ви маєте право звернутися до суду.
• Інформаційна система електронної торгівлі (ETBİS): Скарги щодо операцій електронної торгівлі можна подати на www.eticaret.gov.tr.

Рекомендуємо підготувати номер замовлення, рахунок-фактуру та документи листування при зверненні.

Контакти

info@adell.com
+90 212 486 20 00
İkitelli OSB, Hürriyet Bulvarı No:54, Başakşehir, 34490 İstanbul, Туреччина