İade ve İptal Politikası

Teslimat Süresi

Siparişiniz, ödeme onayından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Olağanüstü durumlarda ek 10 gün uzatım uygulanabilir; bu durumda tarafınıza önceden bildirim yapılır.

İade Süreci

İadenizi gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

Adım 1 — İade Talebi Oluşturun
info@adell.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle e-posta gönderin.

Adım 2 — Ürünü Kargoya Verin
Ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte hazırlayın. Size iletilen kargo koduyla gönderin.

Adım 3 — Para İadenizi Alın
Ürün ulaşıp kontrolden geçtikten sonra para iadesi ödeme yönteminize göre hesabınıza yansıtılır.

İade Şartları

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Fatura orijinali ürünle birlikte gönderilmelidir.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi aşağıdaki örnek formu kullanarak info@adell.com adresine iletebilirsiniz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Yönetmelik m.15)

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel sipariş ürünler.
• Montaj, kurulum veya yerleştirme işlemi yapılmış ürünler (tesisat bağlantısı yapılmış armatürler dahil).
• Teslim sonrası ambalajı açılmış, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Diğer ürünlerle karışması nedeniyle ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Örnek Cayma Formu

Aşağıdaki metni doldurarak info@adell.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz:

Kime: Adell Armatür ve Vana Fabrikaları A.Ş. — info@adell.com
Sipariş No: ___
Ürün adı / açıklaması: ___
Sipariş tarihi / teslim tarihi: ___
Tüketicinin adı soyadı: ___
Tüketicinin adresi: ___
Tarih: ___
İmza (yazılı bildirimde): ___

İptal Koşulları

• Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kargo aşamasına geçmiş siparişler iptal edilemez; iade süreci başlatılır.

Para İadesi

Onaylanan iadeler için para iadesi ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

• Kredi kartı: 7–14 iş günü (bankanın işlem takvimine bağlıdır)
• Banka kartı / EFT: 3–5 iş günü

Şikâyet ve Başvuru Yolları

Ürün veya hizmetlerimize ilişkin tüketici uyuşmazlıklarında aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti (THH): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenen parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklar için ikamet ettiğiniz yerdeki ilçe veya il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
• Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ya da Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz etmek istediğinizde Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.
• E-Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS): Elektronik ticaret işlemlerine ilişkin şikâyetlerinizi www.eticaret.gov.tr adresinden iletebilirsiniz.

Başvuru sırasında sipariş numarası, fatura ve yazışma belgelerinizi hazır bulundurmanızı tavsiye ederiz.

İletişim

info@adell.com
+90 212 486 20 00
İkitelli OSB, Hürriyet Bulvarı No:54, Başakşehir, 34490 İstanbul, Türkiye