İade ve İptal Politikası

Срок доставки

Ваш заказ будет доставлен не позднее 30 дней с момента подтверждения оплаты. В исключительных случаях возможно продление на 10 дней с предварительным уведомлением.

Процесс возврата

Выполните следующие шаги для возврата:

Шаг 1 — Подайте заявку на возврат
Отправьте письмо на info@adell.com с номером заказа и причиной возврата.

Шаг 2 — Отправьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку вместе с накладной. Отправьте по предоставленному коду доставки.

Шаг 3 — Получите возврат средств
После получения и проверки товара средства будут возвращены согласно способу оплаты.

Условия возврата

• Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 дней с даты доставки.
• Товар должен быть неиспользованным и в оригинальной нераскрытой упаковке.
• Оригинал накладной должен быть приложен к возвращаемому товару.

Право на отказ от покупки

В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента доставки без указания причин и без штрафных санкций. Направьте уведомление по образцу ниже на info@adell.com.

Случаи, когда право на отказ не применяется (ст. 15)

• Товары, изготовленные на заказ по личным требованиям потребителя.
• Товары, которые были установлены или подключены к водопроводу.
• Товары, упаковка которых вскрыта после доставки и которые не подлежат возврату по соображениям гигиены.
• Товары, нераздельно смешавшиеся с другими после доставки.

Образец формы отказа

Заполните текст ниже и отправьте по электронной почте на info@adell.com:

Кому: Adell Armatür ve Vana Fabrikaları A.Ş. — info@adell.com
Номер заказа: ___
Наименование товара: ___
Дата заказа / доставки: ___
ФИО потребителя: ___
Адрес: ___
Дата: ___
Подпись: ___

Условия отмены заказа

• Отмена возможна до начала обработки заказа.
• Уже отправленные заказы отменить нельзя — инициируется процедура возврата.

Возврат средств

Одобренные возвраты обрабатываются в следующие сроки:

• Кредитная карта: 7–14 рабочих дней
• Дебетовая карта / Перевод: 3–5 рабочих дней

Жалобы и разрешение споров

При потребительских спорах, связанных с нашими товарами или услугами, вы можете обратиться в следующие органы:

• Арбитражный комитет по защите прав потребителей (THH): В соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей, споры на сумму ниже ежегодно устанавливаемого Министерством торговли порога могут быть поданы в районный или провинциальный арбитражный комитет.
• Суд по защите прав потребителей: По спорам, превышающим пороговую сумму, или для обжалования решения арбитражного комитета вы вправе обратиться в суд.
• Информационная система электронной торговли (ETBİS): Жалобы по операциям электронной торговли можно подать на www.eticaret.gov.tr.

Рекомендуем подготовить номер заказа, счёт-фактуру и документы переписки при подаче обращения.

Контакты

info@adell.com
+90 212 486 20 00
İkitelli OSB, Hürriyet Bulvarı No:54, Başakşehir, 34490 İstanbul, Россия