İade ve İptal Politikası

مدة التسليم

سيتم تسليم طلبك في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تأكيد الدفع. في الحالات الاستثنائية يجوز تمديد المهلة 10 أيام مع إشعارك مسبقًا.

عملية الإرجاع

اتبع الخطوات التالية لإتمام الإرجاع:

الخطوة 1 — تقديم طلب الإرجاع
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@adell.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

الخطوة 2 — شحن المنتج
ضع المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة وأرسله باستخدام رمز الشحن المُرسَل إليك.

الخطوة 3 — استلام المبلغ المسترد
بعد استلام المنتج وفحصه تتم استعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع.

شروط الإرجاع

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة.
• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المُعاد.

حق الانسحاب

وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد يحق لك الانسحاب خلال 14 يومًا من التسليم دون إبداء أي سبب ودون غرامة. أرسل النموذج أدناه إلى info@adell.com.

حالات عدم جواز الانسحاب (المادة 15)

• المنتجات المخصصة المُعدَّة وفق طلبات المستهلك الشخصية.
• المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها بالسباكة.
• المنتجات التي فُتحت عبوتها بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية.
• البضائع التي اختلطت بصورة لا يمكن فصلها بعد التسليم.

نموذج الانسحاب

يمكنك ملء النص التالي وإرساله إلى info@adell.com:

إلى: Adell Armatür ve Vana Fabrikaları A.Ş. — info@adell.com
رقم الطلب: ___
اسم المنتج: ___
تاريخ الطلب / التسليم: ___
اسم المستهلك: ___
العنوان: ___
التاريخ: ___
التوقيع: ___

شروط الإلغاء

• يمكنك طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب.
• لا يمكن إلغاء الطلبات التي شُحنت؛ يتم بدء إجراء الإرجاع.

استرداد المبلغ

تتم معالجة المبالغ المستردة ضمن المهل التالية:

• بطاقة الائتمان: 7–14 يوم عمل
• بطاقة الخصم / التحويل البنكي: 3–5 أيام عمل

الشكاوى وتسوية النزاعات

في حالة النزاعات الاستهلاكية المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا، يمكنكم التقدم إلى الجهات التالية:

• لجنة التحكيم الاستهلاكي (THH): بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، يمكن تقديم النزاعات التي تقل عن الحد المالي المحدد سنوياً من قبل وزارة التجارة إلى لجنة التحكيم الاستهلاكي في المقاطعة أو المحافظة.
• محكمة المستهلك: للنزاعات التي تتجاوز الحد المالي أو للطعن في قرار لجنة التحكيم، يحق لكم التقدم إلى محكمة المستهلك.
• نظام معلومات التجارة الإلكترونية (ETBİS): يمكنكم تقديم شكاواكم المتعلقة بمعاملات التجارة الإلكترونية عبر www.eticaret.gov.tr.

نوصي بإعداد رقم الطلب والفاتورة ووثائق المراسلات عند التقديم.

التواصل

info@adell.com
+90 212 486 20 00
İkitelli OSB, Hürriyet Bulvarı No:54, Başakşehir, 34490 İstanbul, تركيا